Potete contattarci in due modi:

■ Chatbot SEASAR AI
・Risposte rapide, 24 ore su 24.
・Cliccate sull'icona SEASAR in basso a sinistra dello schermo per utilizzarlo.
・Apprendiamo dalle vostre domande per migliorare la precisione delle risposte.

■Modulo di contatto
・Si prega di utilizzare questo modulo per modificare l'indirizzo dopo l'ordine o per richieste di riparazione.

Non rispondiamo a richieste via telefono, commenti su YouTube o messaggi diretti su Instagram.
Vi preghiamo di astenervi dal porre domande non correlate al marchio SEASAR.

Di solito rispondiamo alle richieste entro 3 giorni (esclusi sabati, domeniche e giorni festivi). Dato che stiamo rispondendo in ordine di arrivo, vi preghiamo di attendere pazientemente.

Se non avete ricevuto alcuna risposta dopo 3 giorni (esclusi sabati, domeniche e giorni festivi), le seguenti 4 ragioni potrebbero essere la causa:

1. Cartella spam
   Le email vengono inviate da contact@seasar-official.shop al vostro indirizzo. Controllate la cartella spam.
2. Errore di digitazione nell'indirizzo email
   Se l'indirizzo email non è corretto, non possiamo consegnare l'email.
3. Rifiuto di ricezione a causa delle impostazioni del dominio
   Questo accade frequentemente, specialmente con le email dei gestori di telefonia mobile. Se impostate un filtro anti-spam per il dominio, potreste non essere in grado di ricevere le email.
   Per favore, abilitate la ricezione delle email dal dominio "@seasar-official.shop".
4. Spazio insufficiente nella casella di posta
   Se la vostra casella di posta è piena, non potrete ricevere le email. Verificate lo spazio disponibile.
   
   

Dopo aver verificato quanto sopra, se non avete ancora ricevuto una risposta dopo più di 3 giorni (esclusi sabati, domeniche e giorni festivi), vi preghiamo di inviare nuovamente la vostra richiesta.

Inoltre, se non ricevete una risposta anche dopo aver inviato più richieste, vi preghiamo di utilizzare un indirizzo email diverso da quello del gestore di telefonia mobile (ad esempio, Gmail) e di inviare nuovamente la richiesta.

È elencato qui. Aggiorneremo man mano che la situazione cambia.

Sì, oltre al negozio online ufficiale, è possibile acquistare i prodotti anche presso i negozi che li rivendono.
Per i dettagli, consulta l'Elenco dei negozi.

Non è possibile annullare un ordine confermato per motivi legati al cliente.
Prima di effettuare l'ordine, si prega di controllare attentamente il prodotto, il colore, il materiale, il metodo di pagamento, ecc.

【Esempi di cancellazione non consentita】

1. Acquisto errato di un articolo o un colore diverso.
2. Dopo aver ricevuto il prodotto, non è conforme alle aspettative.

Anche per motivi diversi da quelli sopra indicati, non è possibile annullare l'ordine per motivi legati al cliente.

Il "cooling-off" è un sistema applicabile alle vendite porta a porta, mentre non esiste un sistema di cooling-off per le vendite per corrispondenza. Le vendite per corrispondenza prevedono un accesso da parte del cliente, pertanto il sistema di cooling-off non è applicabile. Si prega di prenderne atto in anticipo.

• Articoli in vendita regolare e in preordine
  ・VISA
  ・Mastercard
  ・American Express
  ・JCB
  ・PayPay
  ・Rakuten Pay
  ・LINE Pay
  ・Merpay
  ・au Pay
  ・d払い
  ・Paidy
  ・Apple Pay
  ・Google Pay
  ・PayPal
  ・Shop Pay

• Articoli su ordinazione
  ・VISA
  ・Mastercard
  ・American Express
  ・JCB
  ・PayPal

※I pagamenti con carta di credito sono consentiti solo in un'unica soluzione.
※Le carte di credito emesse all'estero potrebbero non essere accettate.

Si consigliano Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

• Apple Pay, Google Pay
  Con Apple Pay e Google Pay è possibile registrare in anticipo le informazioni della carta di credito, il nome, l'indirizzo di spedizione, ecc., per un pagamento più rapido.

• Shop Pay
  La registrazione a Shop Pay è qui
  Registrando in anticipo Shop Pay, è possibile salvare le informazioni della carta di credito, il nome, l'indirizzo di spedizione, ecc. Questi dati verranno inseriti automaticamente al momento dell'acquisto, consentendo un processo di acquisto più rapido.

• Altri metodi
  Se si desidera pagare con carta di credito, tramite smartphone o con pagamento posticipato, si consiglia di accedere al negozio SEASAR da qui e registrare l'indirizzo dalla propria area personale. Questo eviterà di dover inserire l'indirizzo nella schermata di pagamento, garantendo un processo più fluido.

※Non è possibile registrare le informazioni della carta di credito nella schermata di accesso del negozio SEASAR.

Non è possibile registrare i dati della carta di credito nella schermata di accesso del negozio SEASAR.

In alternativa, con Shop Pay, Apple Pay e Google Pay è possibile registrare in anticipo i dati della carta di credito, il nome e l'indirizzo di spedizione.
Per registrarsi a Shop Pay, cliccare qui

Ci sono due modi per verificare:

1. E-mail di conferma dell'ordine
   Una volta completato l'ordine, invieremo un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito.
2. Accedi al tuo account cliente e controlla la cronologia acquisti
   Se hai effettuato un acquisto senza registrarti come membro, non potrai visualizzare questa informazione.

Se hai ancora dubbi sul fatto che il tuo ordine sia andato a buon fine, ti preghiamo di contattarci.

Di seguito sono elencate tre possibili cause:

1. Cartella spam
   Le e-mail vengono inviate all'utente da contact@seasar-official.shop. Controllare la cartella spam.
2. Errore di digitazione dell'indirizzo e-mail
   Se l'indirizzo e-mail non è corretto, l'e-mail non può essere consegnata.
3. Rifiuto della ricezione nelle impostazioni del dominio
   Questo è un problema frequente, soprattutto per le e-mail di carrier. Se si imposta la designazione del dominio per la protezione dallo spam, è possibile che non si riesca a ricevere le e-mail.
   Si prega di autorizzare la ricezione dal dominio "@seasar-official.shop".

Se non si riceve l'e-mail di conferma dell'ordine, ci scusiamo per l'inconveniente, ma si prega di contattarci.

Ci scusiamo per l'inconveniente. I nostri prodotti standard più richiesti saranno riprodotti.

• Per ricevere una notifica di ristampa

Quando un articolo è esaurito, nella pagina del prodotto apparirà il pulsante "Avvisami su LINE quando l'articolo sarà di nuovo disponibile". Registrandoti, riceverai una notifica sul tuo account LINE quando l'articolo sarà di nuovo disponibile. Ti invitiamo a utilizzarlo.

Pubblicheremo anche informazioni sul nostro LINE ufficiale e sul nostro Instagram ufficiale.

Siamo spiacenti per l'inconveniente.
Purtroppo, se un articolo esaurisce durante il processo di acquisto del cliente, non sarà più possibile acquistarlo.

A causa delle specifiche del negozio, la disponibilità dell'articolo viene garantita solo al completamento del pagamento.
L'aggiunta di un articolo al carrello non ne garantisce la disponibilità. Si prega di notare che l'articolo potrebbe esaurire durante il processo di acquisto.

Ci scusiamo per il disagio arrecato.
Quando un prodotto è esaurito, viene automaticamente rimosso dal carrello del cliente.

A causa delle specifiche del negozio, le scorte sono garantite solo dopo il completamento del pagamento.
Si prega di notare che le scorte non sono garantite quando il prodotto viene aggiunto al carrello.

Ci scusiamo, ma non offriamo il servizio di pagamento alla consegna.

Attualmente, il negozio online ufficiale di SEASAR non offre un servizio di confezioni regalo.

Tuttavia, alcuni negozi selezionati che rivendono i nostri prodotti potrebbero offrire un servizio di confezioni regalo. Poiché la disponibilità varia da negozio a negozio, vi preghiamo di contattare direttamente ogni punto vendita per maggiori informazioni.

L'elenco dei punti vendita SEASAR è disponibile qui

Sì, è possibile.

• PayPay Money Lite (prima della verifica dell'identità)
• PayPay Money (dopo la verifica dell'identità)
• PayPay Point

sono tutti accettati nel nostro negozio.

Per maggiori dettagli sulle differenze e le funzioni tra PayPay Money e Money Lite, potete consultare la pagina di supporto ufficiale di PayPay.

La posizione del pin sulla mappa potrebbe non essere precisa, ma si prega di stare tranquilli: la consegna verrà effettuata all'indirizzo di spedizione inserito al momento dell'ordine.

È possibile emetterla autonomamente. Esistono tre metodi:

• Fare clic sul pulsante "Stampa ricevuta" nella schermata di conferma dell'ordine.
• Fare clic sul pulsante "Visualizza ricevuta" nell'e-mail di conferma dell'ordine che verrà inviata dopo l'acquisto.
• Creare o accedere al proprio account e fare clic sul pulsante "Ricevuta" nella pagina della cronologia ordini.

I dati della sua carta di credito non sono in alcun modo registrati o conservati da noi.

Le informazioni sulla carta di credito inserite al momento del pagamento vengono inviate direttamente alla società emittente la carta di credito tramite il fornitore di servizi di pagamento. Poiché le informazioni vengono scambiate senza il nostro intervento, non rimarranno nel nostro sistema, quindi può stare tranquillo.

Ci impegniamo a garantire la massima sicurezza per consentirle di utilizzare i nostri servizi in tutta tranquillità.

■Entro 4 ore dall'ordine, è possibile apportare modifiche personalmente.
Ci sono tre modi per farlo:

• Fare clic sul pulsante "Modifica indirizzo qui" nella schermata di completamento dell'ordine per modificare l'indirizzo.
• Fare clic sul pulsante "Modifica indirizzo qui" nell'e-mail di conferma dell'ordine che vi invieremo dopo l'ordine per modificare l'indirizzo.
• Crea/Accedi al tuo account cliente → Clicca su "Mostra dettagli" → Clicca sul pulsante "Modifica indirizzo qui" per modificare l'indirizzo.

■Se sono trascorse più di 4 ore dall'ordine e non è possibile apportare modifiche utilizzando i metodi sopra descritti:
Contattateci.

■Se l'ordine è già stato spedito:
Contattate direttamente la società di consegna. In tal caso, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di reindirizzamento. Il numero di tracciamento è riportato nell'e-mail di conferma della spedizione, che viene inviata il giorno della spedizione tra le 19:00 e le 21:00.

Per ordini superiori a 4.900 JPY (tasse incluse) le spese di spedizione sono gratuite.

Per ordini inferiori a 4.900 JPY (tasse incluse), il costo della spedizione è di 880 JPY su tutto il territorio nazionale.

Ci scusiamo, ma al momento non effettuiamo spedizioni all'estero.

Quando si acquistano più articoli in un unico ordine, tutti gli articoli verranno spediti insieme in base alla data di consegna più tarda.

• Articoli in vendita regolare
  Salvo diversa indicazione sulla pagina del prodotto, la spedizione avviene entro 3 giorni lavorativi (escluse domeniche e festività nazionali) dall'ordine.
  Si prega di notare che in caso di lunghi periodi di vacanza come le festività di fine anno e Capodanno, o in caso di un elevato numero di ordini, la spedizione potrebbe richiedere fino a una settimana.

• Articoli in pre-ordine / su ordinazione
  La spedizione richiederà del tempo.
  Si prega di verificare la data di spedizione indicata sulla pagina di ciascun articolo.

Per tutti gli ordini, un'e-mail di notifica con le informazioni sulla spedizione verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato del cliente nel momento in cui il pacco viene consegnato dal magazzino al corriere. È possibile controllare lo stato attuale della consegna utilizzando il numero di tracciamento indicato nell'e-mail.

Verrà inviata tra le 19:00 e le 21:00 del giorno della spedizione. Ci scusiamo per l'attesa, ma la preghiamo di pazientare.

La consegna viene effettuata tramite Yamato Transport.

※Non è possibile modificare il corriere.
※Il corriere potrebbe subire modifiche in futuro.
※Per gli articoli in riparazione o i beni di consumo, la consegna potrebbe essere effettuata da un corriere diverso.

Ci scusiamo, ma al momento non offriamo consegne con data specifica.

• Spedizione in base al prodotto con la data di consegna più tardiva

Se acquisti due o più articoli in un unico ordine, la spedizione avverrà in un'unica soluzione, in base al prodotto con la data di consegna più tardiva.

Ad esempio, se acquisti un articolo in prevendita (spedizione tra due mesi) e un articolo in vendita regolare (spedizione entro 3 giorni lavorativi) insieme, la spedizione avverrà in base all'articolo in prevendita, quindi anche l'articolo in vendita regolare verrà spedito tra due mesi.

Se hai bisogno di un articolo immediatamente, ti preghiamo di acquistarlo separatamente.

Inoltre, a causa delle specifiche del sistema, non è possibile spedire insieme articoli acquistati in momenti diversi e le spese di spedizione verranno addebitate per ogni ordine. Ti prego di tenerne conto in anticipo.

• Per Nekoposu
  Nekoposu non può essere ritirato presso un centro di smistamento prima che venga depositato un avviso di mancata consegna. Il ritiro è possibile solo presso il centro di smistamento responsabile e solo se il pacco non è stato consegnato nella cassetta della posta e viene lasciato un avviso di mancata consegna.

• Per Takkyubin Compact / Takkyubin
  È possibile il ritiro presso un centro di smistamento.
  Anche se la consegna avviene di principio presso l'indirizzo di casa, se la ricezione presso l'abitazione risulta difficile, è possibile modificare il luogo di consegna per il ritiro presso un centro di smistamento del corriere. Se si desidera il ritiro presso un centro di smistamento del corriere, si prega di comunicare direttamente al corriere il numero di tracciamento indicato nell'e-mail di notifica delle informazioni di spedizione che inviamo dopo la spedizione.

Inoltre, anche se si modifica il luogo di ritiro presso un centro di smistamento dopo la spedizione, si prega di inserire l'indirizzo di casa al momento dell'ordine.

Il nostro negozio non offre il ritiro presso i minimarket.

Tuttavia, ti informiamo che in alcuni casi è possibile ritirare l'ordine presso un ufficio di Yamato Transport, a titolo di riferimento.

• Per Nekopos
  Per Nekopos, non è possibile ritirare presso l'ufficio prima che venga lasciata la notifica di mancata consegna. È possibile ritirare l'ordine solo presso l'ufficio competente e solo nel caso in cui non sia stato possibile consegnare l'ordine nella cassetta delle lettere e sia stata lasciata una notifica di mancata consegna.

• Per Takkyubin Compact/Takkyubin
  È possibile il ritiro presso l'ufficio.
  In linea di principio, la consegna avviene a domicilio, ma se la consegna a domicilio è difficile, è possibile modificare il luogo di consegna in un ufficio del corriere. Se desideri ritirare l'ordine presso un ufficio del corriere, ti preghiamo di comunicare direttamente al corriere il numero di tracciamento riportato nell'e-mail di notifica delle informazioni di spedizione che ti abbiamo inviato dopo la spedizione.

Anche se si desidera modificare la consegna in un ritiro presso l'ufficio dopo la spedizione, si prega di inserire l'indirizzo di casa al momento dell'ordine.

Ci possono essere due ragioni:

• Se il pacco è stato restituito per assenza del destinatario
  Se non eravate presenti al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di mancata consegna e riporterà il pacco all'ufficio più vicino all'indirizzo di destinazione.
  Nel caso in cui non abbiate ritirato il pacco entro il periodo di giacenza, esso verrà restituito al nostro magazzino affiliato e non sarà più possibile la riconsegna. Se desiderate il prodotto, vi preghiamo di effettuare un nuovo ordine.
  
  Se il prodotto torna al nostro magazzino, rimborseremo l'importo dell'ordine meno 880 yen (costi di spedizione per il reso + costi di imballaggio + commissioni).
  
  *Anche per ordini con spedizione gratuita, rimborseremo l'importo meno 880 yen.
  
  *Si prega di notare che se il pacco viene rifiutato o non ritirato per un lungo periodo a causa di motivi imputabili al cliente, potremmo imporre restrizioni sui futuri ordini. Si prega di assicurarsi di ritirare il pacco.

• In caso di indirizzo di consegna sconosciuto
  Se il codice postale inserito non corrisponde all'indirizzo, invieremo una mail di verifica dell'indirizzo di consegna da contact@seasar-official.shop prima della spedizione.
  Se non risponderete alla mail con l'indirizzo di consegna corretto entro 3 settimane, annulleremo l'ordine.
  Se desiderate la consegna dopo l'annullamento, vi preghiamo di effettuare un nuovo ordine.
  
  Il nostro negozio non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite derivanti da un indirizzo di spedizione errato.

• In caso di convenienza del cliente
  Non accettiamo resi o rimborsi per motivi di convenienza del cliente.

• In caso di difetto del prodotto
  Se il prodotto è difettoso o in caso di errore nella consegna, lo sostituiremo con un articolo analogo. Si prega di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.
  
  * Se non è disponibile un articolo analogo per la sostituzione, procederemo con un rimborso.
  * Le spese di spedizione saranno a nostro carico.
  

Tuttavia, non accetteremo resi, cambi o cancellazioni nei seguenti casi:
・Se sono trascorsi più di 7 giorni dal ricevimento del prodotto
・Se il prodotto è stato utilizzato
・Se il cliente ha smarrito o danneggiato la confezione originale, i cartellini, i componenti o altri accessori del prodotto
・Se il cliente ha causato graffi o macchie al prodotto

Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

Vi preghiamo di contattarci entro una settimana dalla data di ricezione della merce.

Non si accettano resi o cambi per articoli trascorsa una settimana dalla data di ricezione o per articoli usati.

Ci scusiamo molto per l'inconveniente.
Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto.
A causa delle caratteristiche del prodotto, è difficile eliminare completamente graffi e ammaccature, e vi preghiamo di comprendere che, se questi rientrano nei limiti di tolleranza, potremmo non essere in grado di soddisfare le vostre aspettative.

■ Cosa fare se si riscontra un difetto dopo più di 7 giorni dalla ricezione del prodotto?
Il termine per la segnalazione di difetti estetici (graffi, ammaccature) o rotture del tubo guida è di 7 giorni dalla ricezione.
Le segnalazioni effettuate dopo 7 giorni non potranno essere considerate per resi, sostituzioni o garanzie, poiché non è possibile determinare se il difetto fosse presente alla spedizione o sia stato causato durante l'uso.
Vi preghiamo di controllare attentamente le condizioni del prodotto immediatamente dopo averlo ricevuto.

Per prima cosa, vi preghiamo di informarci dettagliatamente sul nome del prodotto e sulla natura del difetto, utilizzando il nostro modulo di contatto. Se possibile, allegare foto delle parti interessate, ciò faciliterà la gestione della richiesta.

Dopo aver esaminato il contenuto, vi contatteremo con la migliore soluzione, che potrebbe includere la verifica della garanzia, un preventivo per una riparazione a pagamento o informazioni sulla sostituzione di parti.

I prodotti acquistati nel nostro negozio (e presso i rivenditori autorizzati) sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto (data di consegna) per difetti di fabbricazione o di materiale. (※Limitatamente ai prodotti la cui pagina prodotto riporta "1 anno di garanzia")
In caso di difetto durante il periodo di garanzia, il prodotto verrà riparato o sostituito gratuitamente.

Tuttavia, i difetti estetici come graffi, ammaccature o rotture di parti del prodotto devono essere segnalati entro 7 giorni dalla ricezione della merce. Dopo 7 giorni, non sarà più possibile determinare se si tratta di un difetto iniziale o di un danno dovuto all'uso, e quindi non sarà coperto dalla garanzia.

Sì, anche per i prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati, sia che si tratti di riparazioni in garanzia che a pagamento, ti chiediamo di contattare direttamente il nostro store tramite il modulo di contatto.

Il motivo è che, a seconda del tipo di riparazione, potremmo dover affidarla a una fabbrica esterna e addebitare i costi effettivi; se la richiesta passasse tramite il negozio, l'operazione e l'importo addebitato al cliente potrebbero subire variazioni.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma desideriamo unificare il canale di assistenza per garantire un servizio accurato.

In caso di acquisto presso un rivenditore autorizzato, la ricevuta al momento dell'acquisto fungerà da garanzia, quindi conservala con cura.

Inoltre, in caso di acquisto in negozio, verifica immediatamente il funzionamento del prodotto per eventuali difetti iniziali. Se noti qualcosa, segnalalo subito al personale.

La garanzia non copre i seguenti casi, anche se rientrano nel periodo di garanzia (riparazione a pagamento):

• Difetti estetici (graffi, ammaccature, ecc.) segnalati dopo 7 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Danni causati da cadute o urti durante l'uso, come piegature o rotture del tubo guida.
• Danni causati da uso improprio o da modifiche o personalizzazioni effettuate dal cliente.
• Usura dovuta all'invecchiamento o sostituzione di parti soggette ad usura.
• Danni causati da furto, smarrimento, incendio, calamità naturali, ecc.
• Acquisto del prodotto al di fuori del presente negozio online o di rivenditori autorizzati (es. articoli usati).
• Per ulteriori dettagli, consultare i Termini di servizio (articolo 2-2).

Sì, possiamo effettuare riparazioni a pagamento.

Per favore, compili il modulo di contatto con i dettagli della condizione del prodotto. Le forniremo un preventivo e, una volta accettato, procederemo con la riparazione.

La piegatura o rottura del tubo guida è spesso causata da urti come cadute e non è un difetto di fabbricazione, pertanto non è coperta dalla garanzia di un anno.
(※Nel caso improbabile in cui il prodotto fosse piegato all'arrivo, si prega di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione.)

Per alcuni prodotti come GRAVIUM, la parte frontale che include il tubo guida (beccuccio) è venduta separatamente. In alcuni casi, potrebbe essere più veloce acquistare e sostituire la parte piuttosto che inviarla per la riparazione, quindi vi preghiamo di consultare il nostro modulo di contatto.

• Per riparazioni in garanzia:
  Le spese di spedizione per l'invio del prodotto dal cliente a noi sono a carico del cliente (si prega di astenersi dall'inviare con pagamento alla consegna).
  Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto riparato al cliente sono a nostro carico.
• Per riparazioni a pagamento:
  Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente. Le spese di spedizione saranno incluse nel preventivo.

Vendiamo solo i puntali.
Si prega di acquistarli e sostituirli per l'utilizzo.

• Il puntale per la matita meccanica Aero con rigidità MAX è qui
• Il puntale per la matita meccanica GRAVIUM con praticità MAX è qui

La causa e la soluzione sono illustrate su YouTube.

Il video è qui

Vi preghiamo di notare che, a causa di limitazioni di sistema, non è possibile effettuare la selezione tramite il negozio online.

È possibile.

Vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto, fornendo i seguenti due dati:

• Indirizzo email
• Nome completo

※Se effettuerete un ordine dopo la cancellazione, dovrete creare un nuovo account.

Sì, è possibile.

Eseguiremo la procedura di modifica dal nostro negozio, quindi vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di richiesta compilando i seguenti tre punti:

• Vecchio indirizzo email
• Nuovo indirizzo email
• Nome del cliente

È possibile reimpostarla autonomamente.

Fare clic su "Password dimenticata?" nella schermata di accesso, inserire l'indirizzo e-mail registrato per ricevere un link di reimpostazione e seguire le istruzioni per impostare una nuova password.