よくあるご質問
お問い合わせ
商品やご注文に関するお問合せは、お問い合わせフォームにて承っております。
電話での対応は行なっておりませんのでご了承ください。
YouTubeのコメント欄、InstagramのDMなどでのお問合せには対応しておりません。
SEASARブランドとは関係のないお問い合わせにつきましてはお控えいただきますようご協力のほどよろしくお願い致します。
返品・交換・キャンセル
お客様都合による注文確定後のキャンセルは、一切承ることができません。
ご注文前に商品・カラー・素材・お支払い方法など、十分にご確認ください。
【キャンセルが出来ない例】
- 間違えて違う商品やカラーを購入した場合
- 商品到着後、イメージと違った場合
上記以外の理由でも、お客様都合のキャンセルは一切承ることができません。
「クーリング・オフ」は訪問販売に適用される制度で、通信販売にはクーリング・オフ制度はありません。
通信販売はお客様からアクセスをいただく形であり、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
- お客様都合の場合
お客様都合による返品・返金には一切承っておりません。
- 商品に不備があった場合
商品に欠陥がある場合、または誤配送の場合は、代替品と交換させていただきます。商品到着後7日以内にお問い合わせください。
※交換できる在庫がない場合は返品・返金処理とさせていただきます。
※送料につきましては弊社にて負担させていただきます。
ただし、以下の場合は返品・交換・キャンセルをお断りさせていただきます。
・商品到着後７日以上経過した場合
・商品を使用した場合
・お客様のもとで商品の化粧箱・タグ・部品等の付属品の紛失・破損が生じた場合
・お客様のもとで傷・汚れが生じた場合
受注生産について
商品の発送時期は、各商品ページに記載しております。
受注生産商品に関しては、詳細な発送時期に関するお問い合わせにお答えできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで配送情報お知らせメールをお客様の登録メールアドレス宛にお送りいたします。
メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。
予期せぬ災害や工場の都合などにより、予定よりもお届けが前後する場合がございます。
お届けが予定日より遅れる場合、遅延の発生が判明次第、速やかにお客様へご連絡いたします。
申し訳ありませんが、個別でのご対応は難しいのが現状です。
長い間お待ちいただき恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。
- 基本的に不要
決済手続きは商品の発送直前に弊社で行いますので、受注申込後にお客様側での操作は基本的に不要です。
- 操作が必要な場合
発送直前の決済手続き時、クレジットカードの有効期限切れなどにより決済エラーが発生する場合がございます。
その場合は、お客様にて対応が必要となります。
決済エラーが発生した際は、contact@seasar-official.shopより決済のご案内メールをお送りいたします。
正常に決済が行われず、決済のご案内メール送信後3週間以上経過しても決済手続きをいただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
キャンセル手続きは取り消せませんのでご了承ください。
問題ありません。
弊社の受注生産では後払いシステムを導入しております。
受注申込時は決済はされません。
商品の発送直前に弊社で決済手続きを行います。
- 最遅納期商品に合わせて発送
一度のご注文につき2点以上の商品をご購入の場合は、最遅納期商品に合わせてまとめての発送となります。
例えば、受注生産商品（6ヶ月後に発送）と通常販売商品（3営業日以内に発送）を一緒に購入した場合、受注生産商品に合わせての発送となるので、通常販売商品も6ヶ月後に発送されてしまいます。
すぐに欲しい商品がある場合は、大変お手数ですが、別々でご購入いただくようお願いいたします。
また、システムの仕様上、別々のタイミングで購入した商品は同梱配送することはできず、ご注文ごとに送料が発生いたしますので予めご了承ください。
販売について
再販の目処が立ち次第、公式LINEや公式Instagramで告知させていただきます。再販情報はそちらをご確認ください。
現時点では再販の予定はございません。
もし今後再販をする場合、公式LINEや公式Instagramで告知させていただきます。
現在はSEASAR公式オンラインストアでのみ販売しております。
当ストア以外でのお取り扱いはございません。
ご注文について
- 通常販売商品
・VISA
・Mastercard
・American Express
・JCB
・PayPay
・LINE Pay
・メルペイ
・au Pay
・d払い
・Paidy
・Apple Pay
・Google Pay
・PayPal
・Shop Pay
- 受注生産商品
・VISA
・Mastercard
・American Express
・JCB
・PayPal
※クレジットカードのお支払い回数は一回払いとなります
※海外発行のクレジットカードは利用できない場合がございます
- 最速はShop Pay
最速で購入したい方はShop Payがおすすめです。
Shop Payの登録はこちら
Shop Payの事前登録によりクレジットカード情報、お名前、配送先住所などを事前に登録することが可能です。ご購入の際に自動で入力され、スムーズに購入することができます。
- Apple Pay、Google Pay
Apple PayやGoogle Payでも事前にクレジットカード情報、お名前、配送先住所などを登録でき、スムーズな決済が可能です。
- 上記以外
クレジットカード決済、スマホ決済、後払い決済で購入する場合は、こちらからSEASARストアにログインし、お客様の管理画面から住所を登録するのがおすすめです。
決済画面で住所を入力する手間が省けてスムーズな決済が可能です。
※SEASARストアのログイン画面ではクレジットカード情報の登録はできません。
確認方法は以下の2つです。
- 注文確認メール
ご注文が完了しますと、お客様のメールアドレス宛に当ショップより注文確認メールを配信しております。 - お客様アカウントの作成/ログインをしていただき購入履歴を確認する
会員登録をせずにご購入いただいた場合、見ることができません。
それでもご注文できたか分からない場合は、お問い合わせください。なお2024年4月1日より、ご購入いただく全てのお客様に会員登録をお願いしております。これは、「決済をスムーズに行なっていただくため」「注文確認メールが届かない場合でも、注文履歴を確認できるようにするため」です。
以下の3つの原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダ
メールはcontact@seasar-official.shopから、お客様の元へ送信されます。迷惑メールフォルダをご確認ください。 - メールアドレスの入力間違い
メールアドレスに誤りがあるとメールをお届けできません。 - ドメイン設定での受信拒否
特にキャリアメールの場合、この事例が多発しております。迷惑メール対策などでドメイン指定を行うと、メールが受信できない場合がございます。
「@seasar-official.shop」のドメインからの受信許可をお願いします。
注文確認メールが届かない場合、大変お手数をおかけしますがお問い合わせください。
申し訳ございません。人気の定番商品は再生産していきます。
- 再販通知を受け取るには
売り切れになると、商品ページにて「再販されたらLINEで通知する」ボタンが表示されます。それに登録していただくと、再販されたタイミングでお客様のLINEに通知が送られるようになります。ぜひご活用ください。
公式LINEや公式Instagramでも情報を配信させていただきます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様が購入手続き中に商品が売り切れてしまった場合、残念ながらその商品を購入することができなくなってしまう仕様となっております。
ストアの仕様上、決済が完了した時点で在庫が確保されます。
商品をカートに入れた段階では在庫は確保されません。ご購入手続き中に商品が売り切れとなることもございますので、あらかじめご了承ください。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
商品が売り切れになると、お客様のカートから商品が自動的に削除される仕様となっております。
ストアの仕様上、決済が完了した時点で在庫が確保されます。
商品をカートに入れた段階では在庫は確保されませんので、あらかじめご了承ください。
システム上の都合により、オンラインストアではお選びいただくことはできません。ご了承ください。
申し訳ございませんが、代引きサービスは取り扱っておりません。
発送について
全国一律：880円
※税込5,000円以上のご購入で送料無料
申し訳ございませんが、現時点では海外配送には対応しておりません。
一度のご注文につき複数の商品をご購入の際は、最遅納期商品に合わせてまとめての発送となります。
- 通常販売品
商品ページに特別な記載がない限り、ご注文から3営業日以内（※日祝を除く）に発送しております。
最長1週間ほどお時間を頂く場合もございますことを予めご了承下さい。
- 予約 / 受注販売品
発送までお時間をいただきます。
各商品ページに発送時期を記載しておりますのでご確認下さい。
全てのご注文は、倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで配送情報お知らせメールをお客様の登録メールアドレス宛にお送りいたします。メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。
ヤマト運輸でお届けしております。
※配送業者の変更は承ることができません。
※配送業者は今後変更となる場合がございます。
※修理品や消耗品などの場合、違う配送業者でお届けする場合がございます。
申し訳ございません。現在、指定日配達は承っておりません。
至急、お問い合わせください。出荷前でしたら弊社で正しい住所に変更させていただきます。
すでに出荷されてしまった場合は、配送会社様へ直接ご連絡ください。その場合、転送料金が別途発生する場合がございます。
至急、お問い合わせください。出荷前でしたら弊社で新しい住所に変更させていただきます。
すでに出荷されてしまった場合は、配送会社様へ直接ご連絡ください。その場合、転送料金が別途発生する場合がございます。
- 最遅納期商品に合わせて発送
一度のご注文につき2点以上の商品をご購入の場合は、最遅納期商品に合わせてまとめての発送となります。
例えば、予約販売商品（2ヶ月後に発送）と通常販売商品（3営業日以内に発送）を一緒に購入した場合、予約販売商品に合わせての発送となるので、通常販売商品も2ヶ月後に発送されてしまいます。
すぐに欲しい商品がある場合は、大変お手数ですが、別々でご購入いただくようお願いいたします。
また、システムの仕様上、別々のタイミングで購入した商品は同梱配送することはできず、ご注文ごとに送料が発生いたしますので予めご了承ください。
- 営業所受け取りなら可能
原則ご自宅への配送となりますが、ご自宅でのお受け取りが難しい場合、配送業者様の営業所でのお受け取りに変更が可能でございます。
配送業者様の営業所でのお受け取りをご希望の場合は、発送後にお送りしております配送情報通知メールに記載の追跡番号を配送業者へ直接お伝えいただきますようお願いいたします。
なお、発送後に営業所受け取りに変更する場合も、ご注文時にはご自宅のご住所をご入力ください。
当ストアではコンビニ受け取りには対応しておりません。
- 営業所受け取りなら可能
原則ご自宅への配送となりますが、ご自宅でのお受け取りが難しい場合、配送業者様の営業所でのお受け取りに変更が可能でございます。
配送業者様の営業所でのお受け取りをご希望の場合は、発送後にお送りしております配送情報通知メールに記載の追跡番号を配送業者へ直接お伝えいただきますようお願いいたします。
なお、発送後に営業所受け取りに変更する場合も、ご注文時にはご自宅のご住所をご入力ください。
以下の2つの理由が考えられます。
- ご不在につき持ち戻りとなった場合
お届け時にご不在だった場合は、配送会社が不在連絡票を投函のうえ、商品を届け先住所最寄りの営業所に持ち戻ります。
万が一、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は当社の提携倉庫へ返送され、商品の再配達はできなくなります。商品をご希望の方は、改めてご注文をお願いしております。
商品が弊社倉庫に戻ってきた場合、ご注文代金から880円（返送にかかった送料+梱包資材費+手数料）を差し引いた額を返金させていただきます。
※送料無料のご注文であっても、880円を差し引いた額を返金させていただきます。
※お客様都合による受取拒否や長期不在等がございますと、今後ご注文に制限をかけさせていただく場合がございますので、必ずお受け取りいただくようお願いいたします。
- お届け先住所不明の場合
ご入力いただいた郵便番号とご住所が一致していなかった場合、発送前にcontact@seasar-official.shopよりお届け先ご住所の確認メールをお送りしております。
3週間以内にメールへ正しいお届け先ご住所をご返信いただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
キャンセル後の配送をご希望の際は、再度ご注文をお願いいたします。
配送先住所が間違っているために損失が発生した場合、当店は一切の責任を負わないこととします。