よくあるご質問
お問い合わせ
お問い合わせは、以下の2つの方法をご利用いただけます。
■SEASAR AIチャットボット
・24時間いつでも、迅速に回答します。
・画面左下のSEASARアイコンをクリックしてご利用ください。
・皆さまからのご質問を学習し、回答精度の向上に努めております。
■お問い合わせフォーム
・ご注文後の住所変更や修理依頼などは、こちらからお願いいたします。
電話やYouTubeのコメント欄、InstagramのDMなどでのお問合せには対応しておりません。
SEASARブランドとは関係のないお問い合わせにつきましてはお控えいただきますようご協力のほどよろしくお願い致します。
いただいたお問い合わせは通常3日以内（土日祝を除く）にご連絡しております。順次ご連絡しておりますので、大変恐れ入りますがお待ちいただけますと幸いです。
もし3日以上（土日祝を除く）経過しても連絡がない場合、以下の4つの原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダ
メールはcontact@seasar-official.shopから、お客様の元へ送信されます。迷惑メールフォルダをご確認ください。 - メールアドレスの入力間違い
メールアドレスに誤りがあるとメールをお届けできません。 - ドメイン設定での受信拒否
特にキャリアメールの場合、この事例が多発しております。迷惑メール対策などでドメイン指定を行うと、メールが受信できない場合がございます。
「@seasar-official.shop」のドメインからの受信許可をお願いします。 - メールの空き容量不足
お客様側のメールの受信フォルダに空きがない場合、メールをお受け取りになれません。一度空き容量をご確認ください。
上記をご確認のうえ、3日以上（土日祝を除く）経っても返信がない場合は、大変お手数ですが、再度お問い合わせをお願いいたします。
また、何度お問い合わせいただいても返信がない場合は、キャリアメール以外のアドレス（例：Gmailなど）をご入力いただきお問い合わせいただけますと幸いです。
ご注文・お支払いについて
お客様都合による注文確定後のキャンセルは、承ることができません。
ご注文前に商品・カラー・素材・お支払い方法など、十分にご確認ください。
【キャンセルが出来ない例】
- 間違えて違う商品やカラーを購入した場合
- 商品到着後、イメージと違った場合
上記以外の理由でも、お客様都合のキャンセルは承ることができません。
「クーリング・オフ」は訪問販売に適用される制度で、通信販売にはクーリング・オフ制度はありません。通信販売はお客様からアクセスをいただく形であり、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
- 通常販売商品
・VISA
・Mastercard
・American Express
・JCB
・PayPay
・楽天ペイ
・LINE Pay
・メルペイ
・au Pay
・d払い
・Paidy
・Apple Pay
・Google Pay
・PayPal
・Shop Pay
- 受注生産商品
・VISA
・Mastercard
・American Express
・JCB
・PayPal
※クレジットカードのお支払い回数は一回払いとなります
※海外発行のクレジットカードは利用できない場合がございます
Apple Pay、Google Pay、Shop Payがおすすめです。
- Apple Pay、Google Pay
Apple PayやGoogle Payでも事前にクレジットカード情報、お名前、配送先住所などを登録でき、スムーズな決済が可能です。
- Shop Pay
Shop Payの登録はこちら
Shop Payの事前登録によりクレジットカード情報、お名前、配送先住所などを事前に登録することが可能です。ご購入の際に自動で入力され、スムーズに購入することができます。
- 上記以外
クレジットカード決済、スマホ決済、後払い決済で購入する場合は、こちらからSEASARストアにログインし、お客様の管理画面から住所を登録するのがおすすめです。
決済画面で住所を入力する手間が省けてスムーズな決済が可能です。
※SEASARストアのログイン画面ではクレジットカード情報の登録はできません。
確認方法は以下の2つです。
- 注文確認メール
ご注文が完了しますと、お客様のメールアドレス宛に当ショップより注文確認メールを配信しております。 - お客様アカウントにログインをしていただき購入履歴を確認する
会員登録をせずにご購入いただいた場合、見ることができません。
それでもご注文できたか分からない場合は、お問い合わせください。
以下の3つの原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダ
メールはcontact@seasar-official.shopから、お客様の元へ送信されます。迷惑メールフォルダをご確認ください。 - メールアドレスの入力間違い
メールアドレスに誤りがあるとメールをお届けできません。 - ドメイン設定での受信拒否
特にキャリアメールの場合、この事例が多発しております。迷惑メール対策などでドメイン指定を行うと、メールが受信できない場合がございます。
「@seasar-official.shop」のドメインからの受信許可をお願いします。
注文確認メールが届かない場合、大変お手数をおかけしますがお問い合わせください。
申し訳ございません。人気の定番商品は再生産していきます。
- 再販通知を受け取るには
売り切れになると、商品ページにて「再販されたらLINEで通知する」ボタンが表示されます。それに登録していただくと、再販されたタイミングでお客様のLINEに通知が送られるようになります。ぜひご活用ください。
公式LINEや公式Instagramでも情報を配信させていただきます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様が購入手続き中に商品が売り切れてしまった場合、残念ながらその商品を購入することができなくなってしまう仕様となっております。
ストアの仕様上、決済が完了した時点で在庫が確保されます。
商品をカートに入れた段階では在庫は確保されません。ご購入手続き中に商品が売り切れとなることもございますので、あらかじめご了承ください。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
商品が売り切れになると、お客様のカートから商品が自動的に削除される仕様となっております。
ストアの仕様上、決済が完了した時点で在庫が確保されます。
商品をカートに入れた段階では在庫は確保されませんので、あらかじめご了承ください。
申し訳ございませんが、代引きサービスは取り扱っておりません。
SEASAR公式オンラインストアでは、現在ギフトラッピングのサービスは承っておりません。
一方で、全国の一部取扱店舗ではラッピングに対応している場合がございます。対応状況は店舗ごとに異なりますので、お手数ですが各店舗までお問い合わせください。
SEASAR取扱店舗一覧はこちら
可能です。
- PayPayマネーライト（本人確認前）
- PayPayマネー（本人確認後）
- PayPayポイント
のいずれも当ショップでご利用いただけます。
PayPayマネーとマネーライトの違いや機能の詳細については、PayPay公式サポートページにてご確認いただけます。
地図上のピン位置がズレて表示される場合がございますが、ご注文時に入力された配送先住所をもとにお届けいたしますのでご安心ください。
お客様ご自身で発行可能です。3種類の方法があります。
- 注文完了画面で「領収書を印刷する」ボタンをクリック
- 注文後にお送りする注文確認メール内の「領収書を表示する」ボタンをクリック
- お客様アカウントの作成/ログインをしていただき、注文履歴ページ内の「領収書」ボタンをクリック
お客様のクレジットカード情報は、弊社では一切記録・保持しておりません。
お支払い時にご入力いただいたクレジットカード情報は、決済代行会社を通じて直接クレジットカード会社に送信されます。 弊社を介さずに情報がやり取りされるため、お客様のクレジットカード情報が弊社のシステムに残ることはございませんのでご安心ください。
弊社では、お客様に安全にご利用いただくため、セキュリティには万全を期しております。
配送について
■ご注文後4時間以内でしたら、お客様ご自身で変更が可能です。
3種類の方法があります。
- 注文完了画面で「住所変更はこちら」ボタンをクリックして住所変更をする。
- 注文後にお送りする注文確認メール内の「住所変更はこちら」ボタンをクリックして住所変更をする。
- お客様アカウントの作成/ログイン→「詳細表示」をクリック→「住所変更はこちら」ボタンをクリックして住所変更をする。
■注文から4時間以上経過し、上記の方法で変更できない場合
お問い合わせください。
■すでに出荷されてしまった場合
配送会社様へ直接ご連絡ください。その場合、転送料金が別途発生する場合がございます。追跡番号は発送当日の19〜21時に送信される発送完了メールに記載しております。
一度のご注文で税込5,000円以上の場合、送料無料です。
税込5,000円未満の場合、全国一律880円となります。
申し訳ございませんが、現時点では海外配送には対応しておりません。
一度のご注文につき複数の商品をご購入の際は、最遅納期商品に合わせてまとめての発送となります。
- 通常販売品
商品ページに特別な記載がない限り、ご注文から3営業日以内（※日祝を除く）に発送しております。
年末年始などの長期休暇や大量のご注文をいただいた際は、最長1週間ほどお時間を頂く場合もございますことを予めご了承下さい。
- 予約 / 受注販売品
発送までお時間をいただきます。
各商品ページに発送時期を記載しておりますのでご確認下さい。
全てのご注文は、倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで配送情報お知らせメールをお客様の登録メールアドレス宛にお送りいたします。メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。
発送当日の19〜21時に送信されます。お待たせしますが、お待ちいただけますと幸いです。
ヤマト運輸でお届けしております。
※配送業者の変更は承ることができません。
※配送業者は今後変更となる場合がございます。
※修理品や消耗品などの場合、違う配送業者でお届けする場合がございます。
申し訳ございません。現在、指定日配達は承っておりません。
- 最遅納期商品に合わせて発送
一度のご注文につき2点以上の商品をご購入の場合は、最遅納期商品に合わせてまとめての発送となります。
例えば、予約販売商品（2ヶ月後に発送）と通常販売商品（3営業日以内に発送）を一緒に購入した場合、予約販売商品に合わせての発送となるので、通常販売商品も2ヶ月後に発送されてしまいます。
すぐに欲しい商品がある場合は、大変お手数ですが、別々でご購入いただくようお願いいたします。
また、システムの仕様上、別々のタイミングで購入した商品は同梱配送することはできず、ご注文ごとに送料が発生いたしますので予めご了承ください。
- ネコポスの場合
ネコポスは、不在票投函前に営業所でのお受け取りができません。郵便受けにお届けできず、不在連絡票がお届けされた場合に限り、担当営業所でのみ、お受け取りいただけます。
- 宅急便コンパクト・宅急便の場合
営業所受け取りが可能です。
原則ご自宅への配送となりますが、ご自宅でのお受け取りが難しい場合、配送業者様の営業所でのお受け取りに変更が可能でございます。配送業者様の営業所でのお受け取りをご希望の場合は、発送後にお送りしております配送情報通知メールに記載の追跡番号を配送業者へ直接お伝えいただきますようお願いいたします。
なお、発送後に営業所受け取りに変更する場合も、ご注文時にはご自宅のご住所をご入力ください。
当ストアではコンビニ受け取りには対応しておりません。
なお、ヤマト運輸の営業所にてお受け取りいただける場合がございますので、ご参考までにご案内いたします。
- ネコポスの場合
ネコポスは、不在票投函前に営業所でのお受け取りができません。郵便受けにお届けできず、不在連絡票がお届けされた場合に限り、担当営業所でのみ、お受け取りいただけます。
- 宅急便コンパクト・宅急便の場合
営業所受け取りが可能です。
原則ご自宅への配送となりますが、ご自宅でのお受け取りが難しい場合、配送業者様の営業所でのお受け取りに変更が可能でございます。配送業者様の営業所でのお受け取りをご希望の場合は、発送後にお送りしております配送情報通知メールに記載の追跡番号を配送業者へ直接お伝えいただきますようお願いいたします。
なお、発送後に営業所受け取りに変更する場合も、ご注文時にはご自宅のご住所をご入力ください。
以下の2つの理由が考えられます。
- ご不在につき持ち戻りとなった場合
お届け時にご不在だった場合は、配送会社が不在連絡票を投函のうえ、商品を届け先住所最寄りの営業所に持ち戻ります。
万が一、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は当社の提携倉庫へ返送され、商品の再配達はできなくなります。商品をご希望の方は、改めてご注文をお願いしております。
商品が弊社倉庫に戻ってきた場合、ご注文代金から880円（返送にかかった送料+梱包資材費+手数料）を差し引いた額を返金させていただきます。
※送料無料のご注文であっても、880円を差し引いた額を返金させていただきます。
※お客様都合による受取拒否や長期不在等がございますと、今後ご注文に制限をかけさせていただく場合がございますので、必ずお受け取りいただくようお願いいたします。
- お届け先住所不明の場合
ご入力いただいた郵便番号とご住所が一致していなかった場合、発送前にcontact@seasar-official.shopよりお届け先ご住所の確認メールをお送りしております。
3週間以内にメールへ正しいお届け先ご住所をご返信いただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
キャンセル後の配送をご希望の際は、再度ご注文をお願いいたします。
配送先住所が間違っているために損失が発生した場合、当店は一切の責任を負わないこととします。
返品・交換（初期不良）について
- お客様都合の場合
お客様都合による返品・返金には一切承っておりません。
- 商品に不備があった場合
商品に欠陥がある場合、または誤配送の場合は、代替品と交換させていただきます。商品到着後7日以内にお問い合わせください。
※交換できる在庫がない場合は返品・返金処理とさせていただきます。
※送料につきましては弊社にて負担させていただきます。
ただし、以下の場合は返品・交換・キャンセルをお断りさせていただきます。
・商品到着後７日以上経過した場合
・商品を使用した場合
・お客様のもとで商品の化粧箱・タグ・部品等の付属品の紛失・破損が生じた場合
・お客様のもとで傷・汚れが生じた場合
大変申し訳ございません。
商品到着後7日以内にお問い合わせください。
商品の特性上、傷や凹みを完全になくすことが難しく、それが許容範囲の場合はご期待に添えない場合もありますことご了承ください。
■商品到着後7日以上たってから気付いた場合は？
外観不良（傷・凹み）やガイドパイプ折損などの申告期限は到着後7日以内です。
7日を経過したご連絡は、出荷時不良かご使用中の損傷か判別できないため返品・交換・保証の対象外となります。
必ずお受け取り後すぐに商品の状態をご確認ください。
修理について
まずは、当ストアのお問い合わせフォームより、製品名と不具合の状況を詳しくお知らせください。可能であれば、該当箇所の写真などを添付いただけますとスムーズです。
内容を確認させていただき、保証対象の有無、有償修理のお見積もり、またはパーツ交換のご案内など、最適な対応方法をご連絡いたします。
当ストア（および正規取扱店）でご購入いただいた製品には、製造上または材質上の欠陥に対し、ご購入日（納品日）より1年間の保証が付帯しております。（※商品ページに「1年保証」と記載のある商品に限ります）
保証期間内に欠陥が認められた場合、無償で修理または交換をいたします。
ただし、製品の傷、凹み、パーツの折損などの外観上の不具合につきましては、商品到着後7日以内にご連絡いただく必要がございます。7日を過ぎますと、初期不良かご使用による損傷かの判別が困難となるため、保証対象外となります。
はい、正規取扱店様でご購入された商品につきましても、保証修理・有償修理を問わず、まずは当ストアのお問い合わせフォームへお客様から直接ご連絡をお願いしております。
理由としましては、修理は内容によって外部工場へ依頼し実費をご請求するケースがあり、店舗様を経由されますとオペレーションやお客様へのご請求額が変わってしまう可能性があるためです。
お手数をおかけしますが、修理窓口を一本化し、確実に対応させていただきたく存じます。
なお、正規取扱店様でご購入された場合は、ご購入時のレシートが保証書の代わりとなりますので、大切に保管してください。
また、店頭での購入の際は初期不良がないか、その場で動作確認をしてください。気になる点があれば、その場でスタッフにお申し付けください。
以下の場合は、保証期間内であっても保証対象外（有償修理）となります。
- 商品到着後7日を経過してから申告された、外観上の欠陥（傷、凹みなど）
- ガイドパイプの曲がり、折れなど、ご使用中の落下や衝撃による損傷
- 誤った使い方、またはお客様ご自身による改造やカスタマイズによる損傷
- 経年劣化による損耗や、消耗部品の交換
- 盗難、紛失、火災、自然災害などによる損傷
- 当オンラインストア、または正規取扱店以外（中古品など）でご購入された場合
- その他、詳細は利用規約（第2-2条）をご確認ください。
はい、有償にて修理を承ります。
お問い合わせフォームより製品の状態をご連絡ください。お見積もりをご提示させていただき、ご了承いただけましたら修理を進めさせていただきます。
ガイドパイプの曲がりや折れは、多くの場合、落下などの衝撃が原因であり、製造上の欠陥ではないため1年保証の対象外となります。
（※万が一、商品到着時点で曲がっていた場合は、到着後7日以内にご連絡ください）
GRAVIUMなど一部の製品につきましては、ガイドパイプを含む先端部分のパーツ（口金）を別途販売しております。修理に出すよりも、パーツをご購入いただき交換する方が早い場合がございますので、お問い合わせフォームよりご相談ください。
- 保証修理の場合：
お客様から弊社へお送りいただく際の送料は、お客様にご負担をお願いしております（着払いでの発送はご遠慮ください）。
弊社から修理完了品をお客様へ返送する際の送料は、弊社が負担いたします。 - 有償修理の場合：
往復の送料ともに、お客様にご負担をお願いしております。送料はお見積もりに含めてご提示いたします。
アカウントについて
お客様ご自身で再設定いただけます。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録メールアドレスを入力すると再設定用リンクが届きますので、案内に沿って新しいパスワードを設定してください。